Peristiwa Delegasi Apakah Teman Seumur Hidup

No Comments
Hubungan pelanggan adalah daging dan minuman untuk Gary Chapman, ia menjalankan perusahaan konsultan yang melatih dan memberi tahu organisasi perusahaan tentang Customer Relationship Management (CRM). Perusahaannya menjalankan seminar publik di seluruh negeri setiap minggu, menangani ribuan delegasi setiap tahun; di sini adalah nasihatnya untuk Anda jika Anda merencanakan acara serupa.

Proses pendaftaran dapat menjadi kesempatan pertama Anda untuk terhubung secara pribadi dengan pelanggan dan menunjukkan kepada mereka apa nilai dan standar Anda. Seperti semua hubungan, kita umumnya menilai seperti apa seseorang dalam 60 detik pertama dan ini tidak berbeda. Anda harus mempertimbangkan setiap delegasi sebagai teman seumur hidup potensial yang Anda temui untuk pertama kalinya dan Anda harus memberi mereka benar-benar tidak ada alasan untuk mempertanyakan profesionalisme Anda.

Jika ini adalah pertama kalinya Anda menjalankan suatu acara dan staf admin Anda belum memotong gigi mereka baik pada delegasi atau pada produk (acara), luangkan banyak waktu untuk membuat skrip semuanya mulai dari jawaban telepon pertama hingga set yang paling canggung permintaan dan pertanyaan yang dapat Anda pikirkan. Berikan kesempatan kepada orang-orang Anda untuk memainkan peran 60 detik pertama hingga benar-benar menjadi kebiasaan kedua.
Jawab sebelum dering pertama

Pertimbangkan apa standar yang harus ditemui oleh tim admin Anda. Satu organisasi menuntut agar semua teleponnya dijawab "pada atau sebelum dering pertama" untuk menunjukkan urgensi dan kewaspadaannya. "Hei! Itu tidak mungkin secara fisik ”, saya mendengar Anda berkata. Yah, beberapa sistem telepon berdering pertama di ujung penerima sebelum pemanggil mendengar dering pertama di telinga mereka, yang berarti bahwa jika Anda mengambil setelah dering pertama, pemanggil tidak akan mendengar dering. Meskipun itu bisa sedikit menakutkan, Anda mungkin ingin mengatur standar Anda sekitar 3 cincin dan mematuhinya.

Ada berbagai macam standar lain yang patut dibahas dengan tim admin untuk memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan standar layanan yang baik:

• panggilan balik dalam skala waktu yang dijanjikan

• dokumen dikirim dalam 8 jam kerja

• email yang dikirim dalam 4 jam kerja

• basis data terbaru pada akhir setiap hari kerja

• pengingat pembayaran dikirim keluar 21 hari, 28 hari dan 35 hari setelah pendaftaran

Setelah menetapkan standar, pastikan ada cara mudah untuk memeriksa bahwa mereka sedang ditaati. Lebih baik bahwa tim admin memiliki sistem pemantauan mereka sendiri yang dapat Anda periksa dari waktu ke waktu daripada memiliki kakak laki-laki besar yang mengawasi secara permanen standar.

Gary Chapman juga mendorong Tim Adminnya untuk memperlakukan satu sama lain dengan cara yang sama, menggunakan standar yang sama yang akan mereka gunakan dengan pelanggan eksternal. Dengan cara ini Anda benar-benar menghilangkan stres dan konflik karena tidak ada potensi untuk membuat keputusan yang salah. "Apa gunanya standar ganda?" Tanya Gary. "Setiap orang yang berpikir, diberi pilihan, akan memilih opsi yang lebih mudah. Begitulah cara standar tergelincir. Kami tidak memberi diri kami pilihan! ”



Jika anda ingin belajar ilmu SEO, atau ingin tahu tentang SEO semua ada di In house training SEO. semua tentang SEO ada disana. Dapat dilihat di In house training SEO Jakarta, Bandung, dan Surabaya. Banyak pengalaman yang didapat setelah mengikuti In house training SEO. Terdapat juga ulasan peserta yang telah mengikuti In house training SEO.

back to top