Outsourcing = Momentum Global
Lanskap bisnis global telah berubah secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir berkat pertumbuhan outsourcing. Outsourcing telah mendapatkan kekuatan sebagai strategi manajemen untuk mempertahankan pertumbuhan global serta keunggulan kompetitif untuk mengatasi tantangan kompleksitas bisnis yang terus berkembang. Jadi apakah itu Transnasional Fortune 100 atau bahkan perusahaan kecil, semua orang melihat outsourcing sebagai mesin pertumbuhan kunci berkat peningkatan tingkat spesialisasi dan kecanggihan proses. Spesialisasi domain dan bukan hanya skala ekonomi adalah kunci keberhasilan hubungan outsourcing. Outsourcing telah diakui untuk menyelamatkan perusahaan dan bukan hanya biaya.
Berkembang Hubungan Outsourcing
Organisasi sekarang menganggap outsourcing sebagai inisiatif utama untuk pertumbuhan secara keseluruhan dan bukan hanya sekedar latihan penghematan biaya. Oleh karena itu, organisasi semakin mencari spesialis outsourcing terbaik di kelasnya dan bukan hanya penyedia layanan outsourcing outsourcing terbaik. Hal ini terutama berlaku dalam bidang IT & rekayasa sebagai organisasi bahkan mengalihtugaskan tugas pengembangan produk baru ke vendor lepas pantai khusus. Hubungan intensif penelitian, hubungan pelanggan yang berfokus pada pelanggan sekarang harus menyertakan hal-hal berikut agar tetap kompetitif:
• Pembaruan Inovasi. Ulasan inovasi triwulanan, dua-tahunan, atau tahunan (juga dikenal sebagai papan inovasi) biasanya berfokus pada keadaan pasar, tren industri dan informasi yang relevan, pembaruan teknologi, demonstrasi solusi, kunjungan situs, dll. Leverage kelompok rekan industri lainnya untuk memahami apa sedang terjadi di industri Anda, industri alih daya, dan sektor lainnya.
• Benchmarking. Klien harus selalu mengaktifkan klausa pembandingan mereka dan fokus pada praktik terbaik sebagai pembanding inovasi — bukan hanya perbandingan biaya. Benchmark baik keunggulan fungsional maupun lingkungan yang dialihdayakan.
• Survei Kepuasan Pemangku Kepentingan. Lakukan survei kepuasan pelanggan bulanan, triwulanan, dan tahunan. Mereka harus "360 derajat" - meliputi berbagai dimensi dan semua pemangku kepentingan internal dan eksternal.
• Menyampaikan Janji Bermitra. Adakan sesi perencanaan kolaboratif reguler. Di mana orang diberi pengarahan tentang tujuan strategis dan bisnis. Penyedia layanan harus memikirkan strategi yang dapat diterapkan tentang cara terbaik untuk memenuhi tantangan bisnis klien mereka. Ini membuat vendor outsourcing berpikir dan bertindak di atas pengiriman taktis sederhana.
• Kerangka kerja berbagi nilai. Mekanisme pembagian nilai-dari-alih daya yang transparan atas dasar kasus per kasus harus dimanfaatkan untuk membayar layanan bisnis yang diberikan. Pencantuman imbalan timbal balik reguler untuk kedua organisasi Anda dan dari penyedia layanan meningkatkan motivasi orang di semua tingkatan.
• Keunggulan layanan. Semua SLA harus diikat untuk memproses keunggulan atau kepuasan pelanggan tidak akan terjadi. Tonggak proyek, acara "go-live", dan pilot adalah sarana nyata dari proses pelacakan kematangan & keunggulan. Langkah-langkah lain termasuk kepuasan pelanggan, produktivitas, Six Sigma (cacat), penghapusan pekerjaan, dll.
• Manajemen Outsourcing. Tim tata kelola internal harus memiliki pemilik transformasi atau inovasi, staf & anggaran yang memadai untuk membantu mendorong inovasi dan harus meminta pertanggungjawaban penyedia untuk inovasi. Yakinkan dan tunjukkan kepada penyedia bahwa hubungan itu jangka panjang; jika tidak, mereka akan cenderung untuk melepaskan investasi dan hubungan. Organisasi Anda harus mempertahankan keahlian manajemen proses pada tingkat di mana Anda dapat dengan jelas mengartikulasikan persyaratan status masa depan, mengevaluasi proposal yang diajukan oleh penyedia layanan, dan bekerja dengan organisasi Anda untuk mendapatkan kasus bisnis untuk perubahan.
• Visibilitas Eksekutif / Dukungan. Eksekutif senior dari sisi penyedia layanan harus memiliki visibilitas dan akses yang tinggi. Ini termasuk komite pengarah, kunjungan markas timbal balik, pembicaraan bersama, panggilan terjadwal secara rutin, pengarahan triwulan dan tahunan.
• Perilaku / Komunikasi / Budaya. Bersiaplah untuk berinvestasi dan dorong transformasi proses bisnis yang selaras dengan tujuan bisnis - lebih awal dalam hubungan outsourcing. Transformasi membutuhkan pola pikir kemitraan, bukan orientasi transaksional. Inovasi sering tidak ditanggung karena klien tidak memintanya, mendefinisikan apa yang mereka maksudkan, dan memotivasi penyedia untuk mengantarkannya, atau membatasi di sekitarnya. Klien jarang membantu penyedia untuk memahami apa yang penting bagi mereka.
BPO konsultatif
Outsourcing kini telah meningkatkan tonggak kematangan secara global dan karenanya semakin bersifat konsultatif daripada menjadi vendor bisnis belaka. Hubungan outsourcing sekarang secara proaktif memenuhi tantangan bisnis sebagai vendor BPO spesialis berinvestasi untuk tetap berada di depan kurva pembelajaran.
Outsourcing sering dianggap sebagai katalis perubahan dan karenanya klien meningkat menggunakan inisiatif outsourcing dalam strategi pertumbuhan mereka / inisiatif perencanaan karir karyawan. Mitra kemitraan layanan klien gabungan adalah kunci untuk pendekatan konsultatif baru ini di mana keduanya berinvestasi dalam transformasi dan tidak hanya mendanai manajemen proses reaktif.
Baca juga : Tips untuk membumbui seafood
Tempat untuk belajar SEO, sharing ilmu SEO semua ada di In house Training SEO. Terdapat ulasan peserta setelah mengikuti In House Training SEO, dan bisa dapat banyak ilmu mengenai SEO. Segala informasi tentang SEO ada di In house training SEO.
